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假如老家在陕西省鄠邑区,请问在12315投诉不撤诉商家会有什么后果

吴亮律师2025-07-05金华金东律师事务所

商家不撤诉需应对。
1. 协商:积极与消费者沟通,尝试达成和解,避免事态扩大。
2. 调解:若协商无果,配合消费者协会调解,争取减轻处罚。
3. 应对调查:接受工商行政管理部门的调查,如违法需接受处罚。
4. 法律诉讼:准备应对消费者可能的民事诉讼,确保合法权益。
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常见处理方式为协商、行政调解和诉讼。
商家应首先尝试与消费者协商,协商不成可接受消费者协会调解。若调解无果,需准备应对工商行政管理部门的调查和可能的处罚,同时考虑是否通过法律途径解决争议。
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商家不撤诉将面临消费者协会调解和工商行政管理处罚。
依据《消费者权益保护法》,商家若被投诉且协商无果,工商部门将介入调查并可能实施行政处罚,如吊销执照等。严重时,商家还可能面临消费者的民事诉讼和赔偿要求,影响声誉和经营。

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